Garantie und Reklamation

Alle in unserem Shop verkauften Produkte haben eine Herstellergarantie. Wird an einem Gerät innerhalb der Garantiezeit ein Mangel festgestellt, wenden Sie sich bitte an die nächstgelegene, in der Garantiekarte oder auf der Website des Herstellers angegebene Servicestelle. Dieser Weg ermöglicht die schnellste Reklamationsabwicklung und bringt das Gerät in kürzester Zeit wieder in einen einsatzbereiten Zustand.

Wichtig: Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) sowie die Original-Garantiekarte bis zum Ende der Garantiezeit auf – sie sind die Grundlage für jede Reklamation.

Reklamationen

Prüfen Sie die Sendung vor der Annahme immer auf Transportschäden. Weist die Verpackung sichtbare äußere Beschädigungen auf, empfehlen wir, die Annahme der Sendung zu verweigern und uns anschließend unter der Telefonnummer +48 577 058 408 zu kontaktieren.

Nach Zahlung des Nachnahmebetrags und Bestätigung der Paketübernahme können Sie das Paket in Anwesenheit des Kuriers öffnen – wird dabei eine Abweichung festgestellt, wird ein Abweichungsprotokoll erstellt, das als Grundlage für eine spätere Reklamation dient.

Weist die gekaufte Ware Fabrikationsmängel auf oder entspricht sie nicht der Beschreibung, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Senden Sie uns das zu reklamierende Produkt zusammen mit einer schriftlichen Erklärung nach Vorlage, in der Sie die genauen Reklamationsgründe, die gewünschte Form der Entschädigung sowie Ihre Rücksendeadresse und Kontonummer für eine eventuelle Rückerstattung angeben (abhängig von der Entscheidung des Shops). Der Versand erfolgt auf Ihre Kosten. Bei Kartenzahlung erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.
  2. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitung.
  3. Wird die Reklamation positiv beschieden, entschädigen wir Sie innerhalb von 14 Werktagen ab der Entscheidung durch Reparatur des reklamierten Produkts, Zusendung eines neuen Exemplars oder Rückerstattung des Kaufpreises.
  4. Wird die Reklamation als unbegründet eingestuft, teilen wir Ihnen eine ausführliche Begründung mit und senden Ihnen das reklamierte Produkt innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre Kosten zurück.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail: [email protected] oder telefonisch: +48 577 058 408. Wir helfen Ihnen gerne, die Reklamation schnell und unkompliziert abzuwickeln.

Rückgabe von Produkten

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der bestellten Ware das Recht, diese ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Widerrufsrechts zurückzugeben – nach den allgemeinen Regeln für Fernabsatzverträge. Dies gilt ausschließlich für den Verbraucherverkauf, also nur für den Kauf durch natürliche Personen zu einem Zweck, der nicht mit ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt.

Das zurückgegebene Produkt darf keine Nutzungsspuren aufweisen – alle Teile müssen vollständig und original verpackt sein, die Ware muss in der Originalverpackung und unverändertem Zustand geliefert werden. Wird diese Bedingung nicht erfüllt, wird das Produkt nicht angenommen.

So geben Sie ein Produkt zurück:

  1. Senden Sie das gekaufte Produkt unbeschädigt und in der Originalverpackung mit vollständigem Inhalt zurück. Der Versand erfolgt auf Ihre Kosten. Rücksendeadresse: ul. Kacice 86, 06-100 Pułtusk, Polen.
  2. Legen Sie der Sendung eine schriftliche Erklärung nach Vorlage bei, in der Sie den Rückgabewunsch sowie die Kontonummer für die Rückerstattung angeben.
  3. Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendung prüfen wir den Zustand des zurückgesandten Produkts (Nutzungsspuren, Beschädigungen, Originalverpackung mit vollständigem Inhalt).
  4. Stellen wir keine Beanstandungen fest, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung der positiven Rückgabeprüfung. Auf die angegebene Kontonummer erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Bei Kartenzahlung erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Wird Ihre Rückgabe abgelehnt (wegen Beschädigung oder Nutzungsspuren), informieren wir Sie per E-Mail darüber, dass die Rückgabe nicht angenommen wurde. Innerhalb von 7 Werktagen senden wir Ihnen das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück, wobei wir die Versandkosten übernehmen.